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Call center da Geap faz mais de 1 milhão de atendimentos por ano

Publicado

em 09 de abr de 2019

Um contato gratuito disponibilizado às centenas de milhares de beneficiários. A resolução de problemas em poucos minutos. A alternativa de um serviço de excelência ao longo das 24 horas do dia. Essas são algumas das soluções oferecidas pela Central Nacional de Teleatendimento da Geap Saúde, que atende pelo número 0800 728 8300, tem trabalho reconhecidamente eficaz e garante o bom relacionamento cliente-empresa.

Diariamente, os operadores recebem mais de quatro mil ligações. A média anual ultrapassa o número de um milhão. São quase 300 operadores que passam por capacitações constantes e são alocados numa estrutura física recentemente reformada, localizada em Brasília (DF). O tempo médio de resolução é de apenas sete minutos e meio, um diferencial da Operadora.

A Autogestão, que oferece planos de saúde aos servidores públicos de todo o Brasil, entende que, nesses momentos, o acolhimento é fundamental. Por isso, capacita as equipes para dar aos beneficiários um suporte prestativo e humanizado.

As dúvidas mais comuns referem-se à arrecadação, autorização de procedimentos, atualização cadastral, rede credenciada e garantia assistencial, como a cobertura dos planos, por exemplo.

O ambiente da Central Nacional de Teleatendimento da Geap conta com recursos tecnológicos e de gestão adequados a cada processo de trabalho; e o ambiente físico foi planejado para contemplar as necessidades técnicas. As salas de treinamento e a remodelagem dos processos de monitoria e feedback possibilitam mais engajamento e desempenho operacional.

A capacidade de atendimento diário foi ampliada e dá suporte às quase duzentas mil demandas mensais. “Hoje, o call center é moderno e pensado estrategicamente para prover as condições ideais de acolhimento e cuidado dos beneficiários. Devemos ser assertivos e eficazes nos atendimentos”, comenta o Gerente de Teleatendimento, Rulho Munhoz.

Equipe preparada e satisfação garantida

Os operadores da Central Nacional de Teleatendimento da Geap recebem treinamento contínuo para manter o padrão acolhedor e humanizado de atendimento e, assim, fazer a diferença na satisfação dos beneficiários e prestadores de serviços.

Um dos aspectos mais importantes para manter a qualidade do atendimento é a constante atualização da equipe em relação às novidades da Operadora. Dessa forma, todos podem oferecer informações atuais, evitando algum desgaste na resolução da demanda.

Para cumprir esse objetivo, o programa de treinamento periódico é composto por etapas dentro do processo dociclo de qualidade:

  • Novos produtos: é um pilar relacionado aos novos itens ou à alteração nos vigentes. Sempre que há mudança, a equipe de instrutores desenvolve um plano de aula e novos scripts de atendimento para a capacitação de todos os operadores;
  • Monitoria de qualidade: mantém a excelência no atendimento realizado pelos operadores. Mensalmente, as ligações de cada colaborador são avaliadas. A meta dos atendentes é de 90% de acerto nos atendimentos – os que têm um índice menor passam por um treinamento específico;
  • Monitoria das áreas intervenientes: foca nos clientes internos. Todo mês, as áreas intervenientes da Operadora, cujos produtos são operacionalizados pelo convênio, disponibilizam um especialista que, em parceria com os instrutores do call center, realiza simulações para detectar as oportunidades de melhoria nos processos de trabalho e na resolutividade de atendimento. Assim, são elaborados e repassados nos treinamentos os novos scripts de atendimento.
  • Pesquisa de satisfação com os beneficiários: ao término dos atendimentos, os clientes são convidados a participarem de uma pesquisa eletrônica de satisfação. Atualmente, 97% de aprovação são atingidos.

O melhor Teleatendimento entre as Autogestões

                A Geap é a única Operadora de Saúde brasileira a ter o selo ISO 9001:2015 para o escopo “Teleatendimento”. Isso significa que os beneficiários contam com um serviço reconhecidamente eficiente, através do contato gratuito.

A versão ISO 9001:2015 da certificação, conquistada em 2018, trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão. Ou seja, trata-se de uma mudança de postura. É o resultado do objetivo da norma ISO 9001, que garante que a empresa tem capacidade de atender às necessidades do cliente e aumentar a sua satisfação, com a melhoria dos seus processos e a eficiência dos resultados.

A Geap já era certificada com o selo ISO 9001:2008. O novo selo reforça a qualidade do teleatendimento.

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Prefeito Vitor Hugo aprova projeto de construção do Centro de Convenções de Cabedelo

Publicado

em 08 de maio de 2024

Por

Redação do Portal da Capital

Esse é o projeto do Centro de Convenções de Cabedelo, aprovado pelo Prefeito Vitor Hugo (Avante) na manhã desta quarta-feira (08).

O local contará com teatro, 04 salas multiuso com paredes retráteis, 04 salas de reunião, biblioteca, 04 salas para oficinas de música, dança, teatro e artesanato, além de restaurante, espaço para exposição e salão multiuso para shows e feiras.

O orçamento para a obra é de R$ 20 milhões e deve ter contrapartida de verbas federais através de emendas do Deputado Federal Mersinho Lucena (Progressistas).

O Centro de Convenções será construído em um terreno da Prefeitura no bairro de Intermares. A licitação está prevista para o segundo semestre de 2024 e o início das obras já para o ano que vem.

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Imagineland: banda Sepultura confirma que se apresentará em João Pessoa no mês de julho; confira

Publicado

em 08 de maio de 2024

Por

Redação do Portal da Capital

A banda de heavy metal Sepultura confirmou em seu site oficial que se apresentará em João Pessoa no mês de julho durante a 2ª edição do Imagineland.

A missão de entregar uma turnê de despedida à altura da história do Sepultura vem sendo atingida com sucesso! Na primeira etapa da tour “Celebrating life through death”, realizada pela 30e, os brasileiros puderam conferir sete apresentações, com datas esgotadas e mais de 30 mil ingressos vendidos. O grupo formado por Andreas Kisser, Derrick Green, Greyson Nekrutman e Paulo Xisto retorna ao Brasil depois de uma passagem pela América Latina e anuncia sete novos shows com início em Fortaleza, no dia 6 de julho, na Praça Verde do Dragão do Mar. Informações sobre a venda de ingressos estão no site oficial da banda – www.sepultura.com.br. Novas datas da tour serão anunciadas em breve.

“São 40 anos, não 40 dias”, já afirmou Andreas Kisser em entrevistas, fato confirmado pelos números do Sepultura: o quarteto passou por mais de 76 países, fez shows em mais de 803 cidades fora do Brasil e esteve em quase todos os continentes do mundo e vendeu mais de 20 milhões de discos.

A banda é reconhecida por sua intensa energia ao vivo e por letras que frequentemente abordam questões sociais, políticas e culturais. Não é à toa que o Sepultura é considerado uma das bandas de metal mais importantes a emergir da América do Sul e tem uma base de fãs globalmente diversificada.

06 julho – Fortaleza – Praça Verde do Dragão do Mar

13 de julho – Belém – Espaço Náutico Marine Club

21 de julho – Brasília – Festival Capital Moto Week

27 de julho – João Pessoa – Imagineland

09 de agosto – Santo André – Clube Atlético Aramaçan

17 de agosto – Campo Grande – Ginásio Guanandizão

23 de agosto – Santa Bárbara D’Oeste – Usina Santa Bárbara

06 de Setembro – São Paulo – Espaço Unimed

07 de Setembro – São Paulo – Espaço Unimed

08 de Setembro – São Paulo – Espaço Unimed

“Estamos felizes e muito agradecidos com tudo que aconteceu na nossa história, fizemos grandes álbuns e shows, cultivamos amizades, conhecemos nossos ídolos, ajudamos a colocar o metal brasileiro no mapa mundial e, agora, deixamos a cena com o sentimento de dever cumprido“, declararam os integrantes da banda no anúncio da turnê de despedida.

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“Causos, Cantos e Poesias” cantor Waldonys faz show nesta quinta no Seis e Meia

Publicado

em 08 de maio de 2024

Por

Redação do Portal da Capital

O repertório tem sucessos como “Sonho de Ícaro”, “Anjo Querubim”, “Se lembra coração”, “Sinônimos” e “Jardim dos animais”; além de clássicos como “Asa Branca”, “Riacho do Navio” e “Sabiá”.O show traz também causos e muita poesia que o sanfoneiro carrega em sua bagagem recheada de experiência, alegria e sensibilidade artística.

Waldonys nasceu em Fortaleza e começou a tocar acordeom aos 10 anos. Suas referências musicais foram os menestréis da sanfona no Nordeste, especialmente Luiz Gonzaga. Aos 15 anos, gravou com Gonzaga e estabeleceu uma forte amizade, compartilhando momentos marcantes como seu primeiro vôo de avião junto ao Rei do Baião e hospedando Gonzaga em sua casa em Fortaleza para cuidar de sua saúde dentária. Com Dominguinhos, seu mentor musical, Waldonys não só cantou e gravou várias vezes, mas também desenvolveu uma amizade íntima, considerando-o um irmão e conselheiro.

Grandes nomes no palco
A programação anual está repleta de nomes memoráveis. Em junho dia 13 chega ao palco o cantor Leoni, já em julho será o cantor Ricky Vallen dia 11, já em agosto a cantora Joanna chega comemorando aniversário da cidade de João Pessoa será dia 08 de agosto, em setembro já confirmado o cantor Odair José sobe ao palco do Seis e Meia.

Seis & Meia
O Projeto é uma das mais importantes e antigas iniciativas com o objetivo de divulgar a música popular brasileira. Inspirada na série de shows Seis e Meia, que, desde 1976, lotava o Teatro João Caetano, no Centro do Rio de Janeiro, com espetáculos em horários e preços acessíveis ao público, em 1995 o projeto ressurgiu no nordeste brasileiro. A ideia é simples: um teatro, um público, artistas locais e nacionais e música boa. O projeto na Paraíba já trouxe Marina Elali, Golden Boys, Biafra, Peninha, Paulinho Moska, Dalto entre outros.

Seis e Meia | Waldonys| Data, horário e onde
Quinta-feira, 09 de maio, às 18h30
Teatro Paulo Pontes (Espaço Cultural José Lins do Rêgo)
Loja física: Brommer (Mag Shopping)
Vendas online: https://www.outgo.com.br/wnpromo
Informações: (83) 98888-4845

Confira imagens:

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